Conditions générales de vente
En passant commande sur somniara.com, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions générales de vente. Merci de les lire attentivement avant tout achat.
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes conclues sur somniara.com entre Somniara (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles (ci-après « le Client »).
2. Identification du Vendeur
Somniara, exerçant sous le nom commercial Somniara
Siège social : 75002 Paris, France
E-mail : contact@somniara.com
3. Produits
Le Vendeur commercialise des produits cosmétiques capillaires, notamment le sérum Somniara destiné au cuir chevelu, conformes au règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.
- Les visuels sont fournis à titre d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel ; les teintes peuvent varier selon votre écran.
- De légères variations de conditionnement peuvent exister d'un lot à l'autre.
- Les offres, stocks et prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Nos produits sont des cosmétiques à usage externe. Ils ne constituent ni un médicament, ni un dispositif médical, et ne remplacent pas un avis médical. En cas de pathologie du cuir chevelu, de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement, consultez un professionnel de santé avant utilisation. La liste INCI complète figure sur chaque fiche produit et sur l'emballage.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils peuvent être modifiés à tout moment, le montant facturé étant celui affiché au moment de la validation de la commande. Les promotions et codes de réduction ne sont valables que durant leur période d'activité et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
5. Commande
Pour valider une commande, le Client doit :
- fournir des informations exactes et complètes,
- accepter les présentes conditions et la Politique de confidentialité,
- régler la totalité du montant indiqué.
La validation, précédée de la possibilité de corriger toute erreur, vaut acceptation du prix et des présentes conditions. Un e-mail de confirmation vous est adressé : le contrat est formé à son envoi.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de paiement refusé, d'erreur manifeste de prix, d'adresse invalide ou d'indisponibilité du stock. Le Client est alors intégralement remboursé sous quatorze jours.
6. Paiement
Le paiement s'effectue au comptant à la commande. Les modes de paiement disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires : le Vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. En validant un paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen choisi.
7. Livraison
Les délais d'expédition figurent dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande.
Somniara demeure responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis, y compris lorsque le transport est confié à un tiers, conformément à l'article L. 221-15 du code de la consommation. En cas de retard, écrivez-nous à contact@somniara.com : nous prenons en charge l'enquête auprès du transporteur. Si le délai supplémentaire que vous nous accordez n'est pas tenu, vous pouvez résoudre la vente et obtenir remboursement sous quatorze jours.
Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.
8. Réception du colis
Vérifiez l'état de votre colis à la réception et émettez des réserves précises auprès du livreur si nécessaire. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'erreur de produit, contactez-nous sous 48 heures à contact@somniara.com avec des photos du colis et du produit.
Ce délai nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur. Il ne vous prive pas des garanties légales visées à l'article 10, dont vous conservez le bénéfice pendant deux ans.
9. Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier.
Exception applicable aux cosmétiques. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un flacon dont l'opercule a été retiré n'est donc pas éligible. Il reste couvert par la garantie commerciale 100 jours décrite à l'article 11.
Pour vous rétracter, notifiez-nous votre décision à contact@somniara.com par une déclaration dénuée d'ambiguïté, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Les produits doivent être retournés scellés dans les quatorze jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du produit ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Somniara, [ADRESSE], contact@somniara.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le ___ / reçu le ___
— Numéro de commande : ___
— Nom du consommateur : ___
— Adresse du consommateur : ___
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : ___
— Date : ___
10. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, s'il en résulte un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une mesure immédiate. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut est mineur.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
11. Garantie commerciale 100 jours
En complément des garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite en aucune manière, Somniara accorde une garantie « 100 jours — résultats visibles ou remboursé ». Les conditions figurent dans notre Politique de remboursement.
Cette garantie commerciale ne couvre pas :
- les produits altérés par une conservation inadaptée, notamment une exposition prolongée à la chaleur ou au soleil ;
- les produits utilisés au-delà de leur période après ouverture indiquée sur l'emballage ;
- un usage non conforme au mode d'emploi.
12. Responsabilité
Somniara est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Aucune stipulation des présentes ne saurait limiter les droits que la loi reconnaît au consommateur.
Notre responsabilité ne peut en revanche être engagée en cas de :
- utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux précautions figurant sur l'emballage ;
- réaction individuelle imprévisible à un ingrédient dont la présence est mentionnée dans la liste INCI ;
- dommage résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.
13. Données personnelles
Les traitements mis en œuvre par le Vendeur, leurs finalités, bases légales, destinataires et durées de conservation sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
14. Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève des transporteurs ou décision administrative.
15. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée en priorité à contact@somniara.com.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.
À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
17. Contact
Pour toute question concernant nos Conditions générales de vente :
contact@somniara.com
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026