Politique d’expédition
Délais de traitement
Une fois votre commande passée, nos équipes la préparent sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif, puis un second e-mail avec votre lien de suivi dès l'expédition.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
- Les périodes de forte affluence peuvent entraîner un léger délai supplémentaire.
Délais de livraison estimés
Les délais varient selon votre localisation. En moyenne :
- France, Belgique, Suisse, Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- Canada, États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés
- DOM-TOM, Afrique, Moyen-Orient : 10 à 20 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations moyennes constatées. Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la validation de votre commande.
Si ce délai n'était pas tenu, vous pourriez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente par simple e-mail à contact@somniara.com. Les sommes versées vous seraient alors remboursées dans les quatorze jours.
Provenance et taxes d'importation
Nos produits sont fabriqués en Corée du Sud et expédiés depuis notre plateforme logistique partenaire.
- France métropolitaine et Union européenne : la TVA est intégralement collectée au moment de votre paiement. Aucun frais de douane ni supplément ne vous sera réclamé à la réception.
- Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, DOM-TOM et autres destinations : des droits d'importation, taxes locales ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités de votre pays. Ces frais restent à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle.
Frais de livraison
Les frais applicables sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, selon la destination et le contenu du panier. Certaines offres incluent la livraison gratuite ou la livraison express à tarif réduit ; toute promotion en cours est clairement indiquée sur le site.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Ce numéro peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'afficher ses premières informations. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
En cas de problème avec votre suivi, écrivez-nous à contact@somniara.com.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou erronée est la première cause de retard.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les deux heures suivant votre commande, avant le lancement de la préparation. Nous corrigeons gratuitement dans la mesure du possible.
Les conséquences d'une adresse inexacte communiquée par vos soins — retard, réexpédition ou retour du colis — ne peuvent nous être imputées.
Colis non livrable ou retourné
Si un colis nous revient pour cause d'adresse incorrecte, d'absence répétée ou de non-retrait en point relais dans les délais impartis, nous vous proposons au choix :
- une réexpédition, les frais de port étant alors à votre charge ;
- un remboursement du produit, hors frais de livraison initiaux.
Colis perdu ou non reçu
Conformément à l'article L. 221-15 du code de la consommation, Somniara demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective de votre colis, y compris lorsque le transport est confié à un tiers.
Si votre colis n'arrive pas, semble bloqué ou apparaît livré alors que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@somniara.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur : cette démarche nous incombe, vous n'avez pas à la mener vous-même.
À l'issue de l'enquête, un colis déclaré perdu est réexpédié ou remboursé intégralement, frais de livraison compris, selon votre préférence.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis vous parvient abîmé ou si le produit est détérioré :
- Émettez des réserves précises auprès du livreur lorsque c'est possible.
- Photographiez le colis et le produit dès l'ouverture.
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@somniara.com avec ces photos et votre numéro de commande.
Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, à votre choix, sans frais. Ce délai de 48 heures nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur ; il ne vous prive en aucun cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, dont vous conservez le bénéfice.
Une question ?
Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées :
contact@somniara.com
Notre engagement
- Une expédition préparée sous 48 heures
- Un suivi communiqué dès la remise au transporteur
- Une information transparente sur les délais réels
- Une assistance qui prend en charge les démarches à votre place
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026