Politique de remboursement

Garantie 100 jours — Résultats visibles ou remboursé

Un sérum capillaire demande du temps. C'est pourquoi vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour nous demander un remboursement si vous ne constatez aucune amélioration.

Vos deux options

1. Produit encore scellé — rétractation sous 14 jours

Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner sans avoir à vous justifier, à condition que le flacon soit encore scellé et dans son emballage d'origine.

2. Produit entamé — garantie 100 jours

Vous avez utilisé le sérum sans résultat ? Votre demande est recevable entre le 60e et le 100e jour suivant la réception, le temps que la cure produise ses effets. Vous nous confirmez simplement avoir suivi le mode d'emploi de façon régulière. La garantie s'applique une fois par foyer et porte sur le prix du produit, hors frais de livraison.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être repris :

  • Les flacons descellés, dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (article L. 221-28 du code de la consommation). Ces produits restent couverts par la garantie 100 jours.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Les cadeaux et articles promotionnels offerts

Remboursements

Une fois votre demande reçue et vérifiée, nous vous envoyons une notification confirmant que votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement est traité automatiquement vers votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés pour que votre banque finalise l'opération.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, dont l'emballage est compromis, ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures avec :

  • votre numéro de commande
  • des photos du produit et de son emballage

Nous vous réexpédions un produit neuf sans frais, ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Vos garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en toute hypothèse.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • vous avez reçu le mauvais produit
  • le retour est demandé dans le cadre de la garantie 100 jours

Dans ces cas, Somniara prend en charge l'intégralité des frais.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, la préparation est lancée et l'annulation ne peut plus être garantie — vous conservez alors votre droit de rétractation à réception.

Comment lancer un retour ?

Écrivez-nous à contact@somniara.com en indiquant :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • la raison de votre demande
  • des photos si nécessaire

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Ne renvoyez jamais un colis avant d'avoir reçu notre confirmation écrite : il pourrait être refusé et nous ne pourrions pas le traiter.

Votre satisfaction avant tout

Chez Somniara, votre expérience compte. Notre sérum est formulé pour agir sur la durée, mais si quelque chose ne vous convient pas, notre équipe fera toujours de son mieux pour vous accompagner.